كتّاب تجربة المستخدم أصحاب مهارات متعدّدة. بصفة عامة يأتي الكثير منّا من مجالات مثل كتابة الإعلانات والنصوص التسويقية (Copywriting) أو الكتابة التقنية وغيرها. في نفس الوقت قد قضينا وقتاً طويلاً في العمل على بناء هوية العلامة التجارية واستراتيجيات التواصل وغيرها من المستندات التي تختص بدعم العملاء. على الرغم من أن مسمّى كاتب تجربة المستخدم (UX…

مهما كان نوع خدمتك أو مشروعك فينبغي أن تقدّم للمستخدم تجربة إيجابية تضمن من خلالها عودته إليك وتكرار التجربة. في الحقيقة، إن تقديم تجربة مستخدم إيجابية لا يقتصر على الاهتمام بواجهة المستخدم أو إنشاء نماذج سهلة الاستخدام فقط بل يتعدى الأمر إلى العنصر الذي من أجله تقوم جميع تلك العمليات؛ من الاهتمام بتفاصيل الخدمة أو…

زاد مؤخراً الحديث عن كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) وتصميم المحتوى (Content Design) وانشغال روّاد المحتوى بالمجالين. لذا من المهم معرفة ما هو تصميم المحتوى وإلى أين تتجه كتابة تجربة المستخدم وما مستقبل كلا المجالين والتوجّهات التي تشكّل أهمية كل منهما. في هذا المقال نشارك معكم 5 نقاط رئيسية تبيّن أهمية كتابة تجربة المستخدم وتصميم…

ما هو التصميم التفاعلي؟ عندما تستخدم موقع إلكتروني معين أو تطبيق موبايل، تدخله وتسحب إلى اليمين وتضغط على ذاك الزر الأخضر ثم تسحب إلى الأعلى وتنقر على رابط فتظهر لك رسالة تطلب منك الانتظار لمدة ثوانٍ معدودة، وهكذا تتابع التصفح بسلاسة.. إن هذه العملية بأكملها تعتمد على التصميم التفاعلي. تلك التفاعلات أُنشئت بعناية فائقة لتظهر…

إذا كنت تتطلّع إلى تحسين تجربة عميلك على الدوام وكسب ولائه على المدى الطويل فإن فهم خريطة رحلة العميل ورسمها وتحسينها بشكل دائم هو أداتك الأمثل. تحدد خريطة رحلة العميل احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتحدد غاياتهم بدقة وتبيّن نقاط الألم والمشاكل في مراحل رحلة العميل. من خلال العمل على حل المشاكل وتحسين الخريطة في كل مرة،…

تُعتبر النماذج أحد أهم أنواع التفاعل للمستخدم في المواقع الإلكترونية وتطبيقات الموبايل وغالبًا ما تكون الخطوة الأخيرة لإكمال رحلة العميل وتحقيق هدفه. ينبغي أن يكون المستخدم قادرًا على تنفيذ تلك الخطوة والوصول إلى هدفه بسرعة وبدون ارتباك وهذا يعني تصميم نماذج سهلة الاستخدام وبسيطة. إذًا ينبغي مراعاة المستخدم النهائي عند تصميم النموذج كي لا تُفاجأ…

تعتبر خدمة العملاء الحلقة الواصلة بين العملاء المحتملين والشركة، وتتربّع على عرش خيارات تحسين العلاقة مع المستخدمين وجذبهم وتحويلهم إلى عملاءً دائمين. وفقًا لإحصائية أجريت عام 2023 فإن 81% من المستخدمين يعودون للتعامل مع الشركة أو الخدمة بعد مرورهم بتجربة عملاء جيدة. وإن 61% من العملاء يغادر الخدمة بعد تجربة سلبية واحدة فقط. توضح هذه…

لا بدّ أنك دخلت في مراتٍ متعددة موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا معيّنًا، ووجدت المعلومات مرتّبة ومتناسقة وألوان الواجهة لطيفة وهادئة لدرجة تشعرك بالاطمئنان والارتياح، وقررت إكمال ما بدأته والخوض في تفاصيل الخدمة. وعلى العكس، دخلت أيضًا مواقع وتطبيقات أخرى شعرت فيها أن توزيع ألوان الواجهة موتّر نوعًا ما، غير مريح، عدا عن أن الألوان ذاتها…

تلعب النصوص المصغّرة (Microcopy) دوراً هاماً في إنشاء تجربة مستخدم سلسة في المنتجات الرقمية. ويُقصد بها تلك النصوص والكلمات والجمل القصيرة التي تظهر في الواجهات الرقمية مثل الأزرار ورسائل الخطأ. رغم تجاهلها أحياناً إلا أن لها تأثير كبير على معدلات التحويل ورضا المستخدم. في هذا المقال، نستكشف أهم النصائح لكتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين. وكذلك…

تلعب النصوص المصغّرة (Microcopy) دوراً هاماً في إنشاء تجربة مستخدم سلسة في المنتجات الرقمية. ويُقصد بها تلك النصوص والكلمات والجمل القصيرة التي تظهر في الواجهات الرقمية مثل الأزرار ورسائل الخطأ. رغم تجاهلها أحياناً إلا أن لها تأثير كبير على معدلات التحويل ورضا المستخدم. في هذا المقال، نستكشف أهم النصائح لكتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين. وكذلك…