اليوم؛ المجتمعات الرقمية قائمة على إثبات الذات، تبحث الشركات ورجال الأعمال دومًا عن الطرق الفعّالة للتميّز والنجاح. إنّ فهم المنافسة وتحليلها يمثلان أحد أهم أسس النجاح في عالم الأعمال، سواء كنت شركة عريقة تمتلك خبرة تزيد عن عقد من الزمان، أو ناشئًا يرسم خطواته الأولى. هنا ومن إنطلاقة تحديد ماهية منتجاتك الرقمية؛ تأتي الخطوة المرافقة…

هل تساءلت يومًا لماذا نتوقف عند مواقع إلكترونية معيّنة ونقضي ساعاتٍ نتصفّحها دون أن نشعر؟ أو حتى لماذا قد تختار العمل على تطبيقٍ دون غيره على الرغم من أن كليهما يقدّمان ذات الهدف؟. إن الاختلاف في شعور الرّضا أثناء التنقل بين موقع إلكتروني وآخر، أو التعامل مع تطبيق وآخر، يعود إلى التصميم الأفضل لتجربة المستخدم.…

هل فكّرتَ بصفتك كاتب تجربة مستخدم (UX Writer) في الدور الذي قد يلعبه الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدتك في أداء بعض مهام كتابة تجربة المستخدم؟ حسناً أنا فكّرت في ذلك، وفي هذا المقال أشارك معك 4 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في كتابة تجربة المستخدم. استخدمت أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتي في 4 مهام أساسية: 1- تسمية منتج…

في عالم التكنولوجيا الحديث، أصبحت سهولة الاستخدام أو ما يُعرف بـ قابلية الاستخدام (Usability)؛ مفهومًا أساسيًا في تجربة المستخدم. حيث تعتبر الجسر بين المستخدم والتكنولوجيا، كما تساعد في تحسين الفهم والتفاعل مع المواقع والتطبيقات الإلكترونية. لتعرف أكثر عن تصميم محتوى مقروء؛ أهمية  قابلية الاستخدام (Usability)؛ يمكنك مشاهدة هذه الجلسة على قناتنا؛ بعنوان: تصميم محتوى مقروء…

تحتاج الشركات إلى فهم عقليّة عملائها وكيف يفكّرون وتضطرّ أحيانًا أن تتخيل نفسها مكانهم حتى تعرف تمامًا ماذا يريدون وكيف يتصرّفون ذلك لتوفّر لهم احتياجاتهم خطوة بخطوة وتحظى بلقب أفضل شركة تقدم تجربة عملاء مميزة. لكنّ فهم طريقة تفكير العميل ليست بالأمر السّهل. نعم، هناك رحلة بمحطّاتٍ مختلفة يمرّ العميل من خلالها جميعها حتى يُعطيك…

فكّر في عدد المرات التي استخدمت فيها منتج أو تطبيق وشعرت بالحيرة كمستخدم فيما يجب عليك فعله، ولم تنجح في تحديد هدف تلك النصوص المكتوبة وانتهى الأمر بتوقفك عن استخدام المنتج؟ تعرّضت لهذا الموقف كثيراً؟ لا بأس، كثير من العلامات التجارية للأسف لا تعطي أهمية للطريقة التي تتواصل بها مع المستخدمين. في هذا المقال نشرح…

تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) من أكثر  المصطلحات التي تستخدم بشكل خاطئ في مجالنا. لذا من المهم معرفة المصطلحين بشكل أوضح وما الاختلاف بينهما، وما الدور الذي يقوم به كل منهما. بداية لنبدأ بتعريف وشرح كِلا المصطلحين. ما هي تجربة المستخدم (UX – User Experience) بدايةً؛ يمكننا تعريف تجربة المستخدم؛ أنها معرفة رغبات واحتياجات…

لنفهم الشخصية الأولية؛ علينا العودة قليلاً لتاريخها؛ كلمة (Persona) مشتقة من كلمة لاتينية تعني “قناع”. استُخدمت في البداية، لوصف دور أو شخصية يقوم بها ممثل، ويُعتقد أنها مشتقة من كلمة (Personage) التي كانت تعني خلال الحقبة الذهبية “الصوت المنبثق أو المنتشر”. كان يستخدمه الممثلون من خلال توجيه أصواتهم من خلال فوهة على المسرح مما يسمح…

تعدّ كتابة تجربة المستخدم تقنية تلبي رغبات واحتياجات العملاء من خلال كتابة نصوص توجيهية؛ حيث يكتمل التصميم مع المحتوى؛ سواء كانت النصوص ضمن النماذج “Forms”؛ رسائل الخطأ “Error message”؛ النصوص المصغرة ” Microcopy”؛ وغيرها الكثير من المكونات ضمن واجهة المستخدم. تعمل هذه النصوص على توجيه المستخدم وتعزيز وتحسين تجربتهم. ما هي كتابة تجربة المستخدم (UX)؟…

لنفرض أن لدينا شركتان، الشركة X والشركة Y، تبيعان نفس المنتجات وبنفس السّعر، ولكن تبيّن أن الشركة X تقدّم باستمرار تجربة عملاء ممتازة، إنما الأمر ليس كذلك بالنسبة للشركة Y، فمن منهما ستكون أنجحَ برأيك؟ بالطبع إن تجربة العميل الممتازة تقلب موازين الأمور وتساعد على زيادة المبيعات، لذا نرى أن بعض الشركات مهووسة تمامًا بخلق…